سياسة الاسترداد والإلغاء

باقة البداية مجانية وبلا رسوم شهرية، لتتمكّن من استكشاف سمارت بلاتفورم وبناء منصّتك قبل اختيار باقة مدفوعة.

• يمكنك إلغاء باقتك المدفوعة في أي وقت من إعدادات المنصّة في لوحة التحكم — دون أي عقود طويلة الأمد.
• يوقف الإلغاء التجديد التلقائي التالي، وتبقى باقتك فعّالة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية.
• عند انتهاء الفترة، ينتقل حسابك إلى باقة البداية المجانية وتسري حدودها.
• يبقى محتواك ملكًا لك دائمًا، وننصحك بتصدير أي بيانات تحتاجها إذا كان استخدامك يتجاوز حدود الباقة المجانية.

نظرًا لأن الاشتراكات الشهرية تمنحك وصولًا فوريًا إلى موارد المنصّة، فإن رسوم فترة الفوترة التي بدأت بالفعل غير قابلة للاسترداد عمومًا، ولا نقدّم استردادًا جزئيًا للأيام غير المستخدمة.

يحق لك استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا في الحالات التالية:

• الخصم المكرّر: إذا خُصم منك أكثر من مرة عن الفترة أو عملية الشراء نفسها.
• الخصم بعد الإلغاء: إذا خُصم منك مبلغ التجديد رغم إلغائك قبل تاريخ التجديد.
• الخلل التقني: إذا حال خلل مؤكّد من جهتنا دون استخدامك للخدمة الأساسية ولم يتمكّن فريقنا من حلّه خلال مدة معقولة.
• خطأ الفوترة: إذا خُصم منك مبلغ غير صحيح.

• تتبع إضافات الطلاب والمساحة التخزينية دورة الفوترة الشهرية لباقتك، ويمكن إلغاؤها قبل التجديد التالي.
• رموز الذكاء الاصطناعي والجلسات التفاعلية إضافات استهلاكية، ولا يمكن استرداد قيمتها بعد استخدام أي جزء منها.
• يمكن استرداد قيمة الإضافات الاستهلاكية المشتراة بالخطأ وغير المستخدمة إطلاقًا إذا طُلب ذلك خلال 7 أيام من الشراء.

أرسل طلبك عبر مركز الدعم في لوحة التحكم خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم، متضمّنًا البريد الإلكتروني للحساب، وتاريخ المعاملة، والمبلغ، وسبب الطلب.

نراجع الطلبات خلال 5 أيام عمل. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى بطاقة Visa أو Mastercard الأصلية المستخدمة في الدفع، وقد يستغرق ظهورها في كشف حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك.

الدورات والاختبارات والكتب والباقات المعروضة في أكاديمية مبنية على سمارت بلاتفورم تبيعها تلك الأكاديمية، ويخضع استردادها لسياسة الاسترداد الخاصة بها، لذا يُرجى من المتعلّمين التواصل مع الأكاديمية أولًا.

عند موافقة الأكاديمية على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وفي حال استُخدمت بوابة الدفع الخاصة بالمنصّة، يمكننا المساعدة في حل النزاعات المتعلقة بالدفع.

إذا اعتقدت أن أحد المبالغ المخصومة غير صحيح، يُرجى التواصل معنا أولًا — فعادةً ما نحلّ المشكلة أسرع من الاعتراض لدى البنك. وقد يؤدي تقديم اعتراض على مبلغ صحيح إلى تعليق الحساب حتى تتم تسوية النزاع.